《管理思想史》一書提到“管理是兼具技術與藝術的特殊領域。”日常管理中，管理者管理的每個員工性格情趣迥異、經歷背景也不盡相同，如何發揮員工各自優勢，激發員工潛力，最大程度調動員工主觀能動性，提升團隊凝聚力，統籌協作，成為每個管理者面臨的命題和急需破解的課題，也是管理者必備的本領與能力。

那么，作為一名合格的醫院物業保潔管理者，應該具備哪些管理能力與素質呢？筆者認為，首先應該具備嫻熟的保潔技能、操作能力，熟悉各類保潔工具的使用方法與操作技巧，只有管理者自身具備相應的綜合能力，才有資格領導下屬、手把手培訓新員工，對于從事醫院物業保潔的管理者更是硬性要求條件；其次，掌握自己負責區域內各個科室的詳情，包括科室建筑設計與構造、人員流動量、醫務人員工作規律、病人活動特點等，甚至通過一定時間與科室負責人接觸后，了解其服務要求和性格特點，“投其所好”式管理，安排符合其性格特點的員工進入科室，制定符合其服務要求的保潔流程和標準，最大程度滿足科室要求，使管理有針對性和目標性，提高管理的效率值和滿意度；最后，需要有良好的溝通和協調能力，以及服務他人的意識。

出現員工被投訴時，一方面，及時聽取科室負責人和部分病友的意見建議，及時解決反饋問題；另一方面，協調好員工與病友、員工與科室的關系，查清員工出現消極怠工的原因，幫助員工重新定位，樹立工作自信心和目標，對存在的衛生不足進行查找整改，不斷改進保潔的流程和標準，做好管理中潤滑劑的作用。

實際上，管理員工的前提是知人——才能善用。也就是首先了解員工的基本情況，掌握每個人的心理特征和活動特點，根據員工的類型和特點科學管理、合理支配、有效安排，真正做到人盡其才、物盡其用。