1、目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。

2、范圍

適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

3、作業(yè)條件

3.1服務(wù)方案經(jīng)過雙方確認(rèn)。

3.2現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停，能夠提供水源和電源。

3.3基本工具與材料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶(盆)/鏟(刮)刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護(hù)手套等。

4、工作要求

4.1參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。

4.2為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單(證)的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。

4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)(次)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

4.5獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。

4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。

5、驗(yàn)收方法

目檢/手檢

6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。

家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物/無(wú)污跡/無(wú)浮灰的基本要求。