1、日常管理

(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

(3)住戶裝修管理；

(4)車輛管理；

(5)客戶檔案管理；

2、安全保衛(wèi)

(1)向當地有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件 發(fā)生率控制標準；

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程；

3、清潔綠化

(1)根據物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程；

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定； (4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程；

4、消防

(1)向當地有關部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生控 制率的標準；

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求；

5、水、電設備的管理、維護

(1)了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率 和合格率控制標準；

(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程，以保證其達到應有的性能標準；

(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責；

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應 的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定；

(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程；

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當地政府的有關規(guī)定完善 相應的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手 續(xù)；

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影 響；

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程；

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄；

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。